سياسة الإستبدال والإسترجاع

طبيعة المنتج

اللحوم الطازجة والمبردة من المنتجات الغذائية القابلة للتلف، وحرصاً على سلامتكم الصحية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الاستلام إلا في الحالات الموضحة أدناه.

الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو التعويض

• وصول منتج خاطئ مخالف لطلبك.
• وجود خلل واضح في الجودة أو تلف عند الاستلام.
• نقص في الكمية أو الأصناف المطلوبة.

آلية الإبلاغ

يرجى التواصل معنا خلال [ساعتين] من استلام الطلب عبر الواتساب أو خدمة العملاء، مع إرفاق صور توضّح المشكلة. بعد التحقق نلتزم بالاستبدال أو إعادة المبلغ حسب الحالة.

الحالات غير المشمولة

• تغيّر الرأي بعد الاستلام أو فتح المنتج دون وجود عيب.
• سوء التخزين بعد الاستلام (عدم التبريد المناسب).
• تجاوز المهلة المحددة للإبلاغ.

استرداد المبلغ

يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال [3 إلى 10] أيام عمل حسب البنك ووسيلة الدفع المستخدمة.